Veelgestelde Vragen

Hier vind je de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via contact@root-box.nl

Algemeen

Wat is het verschil tussen biologische, bio-dynamische en natuurwijn?

Bij biologische wijn wordt er tijdens het wijnbouwproces geen gebruik gemaakt van synthetische meststoffen, pesticiden en herbiciden. In plaats daarvan worden natuurlijke technieken gebruikt om de wijngaard te onderhouden en te beschermen tegen ziektes en plagen. Het doel van biologische wijnbouw is om de impact van de wijnbouw op het milieu te minimaliseren en om gezondere en meer natuurlijke producten te produceren. Daarnaast zijn er ook bepaalde regels en voorschriften die bepalen welke ingrediënten wel en niet mogen worden gebruikt tijdens het wijnproductieproces. Zo mogen er bijvoorbeeld geen sulfieten worden toegevoegd aan biologische wijn, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor het behoud van de kwaliteit van de wijn.

Bij biologisch dynamische wijn wordt niet alleen naar de fysieke aspecten van de bodem en planten gekeken, maar ook naar de spirituele en kosmische aspecten van de natuur. Bij de productie van biologisch-dynamische wijn wordt er bijvoorbeeld rekening gehouden met de stand van de maan en de sterren. Ook wordt er gebruikgemaakt van preparaten die gemaakt worden van natuurlijke stoffen, zoals kiezel, kalk en compost, om de bodem en planten te versterken. Het doel van biologisch-dynamische wijnbouw is om een gezonde en vruchtbare bodem te creëren die in harmonie is met de natuurlijke omgeving. Hierdoor ontstaat er een uniek en karaktervol ‘terroir’ dat tot uiting komt in de smaak en kwaliteit van de wijn. Biologisch-dynamische wijnbouw gaat verder dan biologische landbouw omdat het niet alleen gericht is op het minimaliseren van de impact op het milieu, maar ook op het optimaliseren van de kwaliteit en gezondheid van de wijngaard.

Natuurwijn is een type wijn dat geproduceerd wordt met minimale menselijke interventie in het wijnproductieproces. Het doel van natuurwijn is om de natuurlijke smaak en het karakter van de druiven en het ‘terroir’ tot uitdrukking te brengen, zonder toevoeging van kunstmatige stoffen of technieken. Bij de productie van natuurwijn wordt er gebruikgemaakt van biologisch-dynamische of biologische landbouwmethoden. Er wordt geen gebruikgemaakt van toegevoegde gisten, enzymen, suiker of andere additieven die de smaak en textuur van de wijn kunnen beïnvloeden. Ook wordt er geen gebruikgemaakt van chemische pesticiden, herbiciden of meststoffen in de wijngaard. Natuurwijn wordt vaak op een natuurlijke manier gefermenteerd met de wilde gisten die van nature op de druiven aanwezig zijn. Dit kan leiden tot een onvoorspelbare en unieke smaakervaring. Sommige natuurwijnen kunnen bijvoorbeeld licht troebel zijn omdat ze niet gefilterd zijn om de natuurlijke componenten te behouden. Het drinken van natuurwijn wordt beschouwd als een manier om de natuurlijke smaak van wijn en de unieke eigenschappen van een bepaald ‘terroir’ te ontdekken en om te genieten van wijnen die geproduceerd zijn met respect voor de natuur en het milieu.

Waar komen jullie wijnen vandaan?

We importeren de wijnen direct van de wijnboer. Voor ons zijn vooral Duitsland, Frankrijk en Spanje interessant omdat we daar net die wijnen kunnen vinden die ‘het verschil maken’. Wij werken samen met wijnboeren die een verhaal hebben, zoals: onafhankelijk, familiebedrijf, ‘terra vitis’, lange geschiedenis, etc. Het zijn allemaal zeer enthousiaste wijnmakers die staan voor hun product en weten wat ze doen. We proeven alle wijnen zelf en selecteren alleen de wijnen waar wij heel blij van worden.

Bestellingen

Kan ik een bestelling afzeggen? En zo ja, hoe?

Zodra je hebt betaald wordt de bestelling klaargemaakt voor verzending en verzonden. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je om zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar contact@root-box.nl. Wij zullen dan kijken wat de mogelijkheden zijn en zullen altijd ons best doen om iets te regelen als dat kan. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer aanpassen zodra deze is verwerkt. Zie verder ‘Retourneren’.

Ik ben overdag eigenlijk nooit thuis, kan ik een tijdstip bepalen of mijn zending ergens zelf ophalen?

Dit is iets wat wij zeer goed herkennen! Daarom bieden we de mogelijkheid om zelf de dag en tijdstip van aflevering te bepalen. Daarnaast bestaat er ook nog de mogelijkheid om je bestelling zelf af te halen bij een van de meer dan 800 PostNL distributiepunten in Nederland. Bij het invullen van je postcode wordt een lijst getoond van de distributiepunten bij jou in de buurt. Dan hoef je er alleen nog maar een te kiezen.

Kan ik de wijnen ook zelf afhalen bij jullie?

Ja, dat kan bij Regina in Rotterdam, Excercitiestraat 2b, 3034 RA Rotterdam.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De kosten voor verzenden zijn €6,95 per bestelling. Wij verzenden alleen binnen Nederland.

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt in onze webshop op verschillende manieren betalen. Wij geven de voorkeur aan betaling met iDeal, omdat wij dan niet onnodige kosten hoeven te maken. Zo houden wij onze prijzen aantrekkelijk.

Mijn pakket is beschadigd. Wat moet ik doen?

Dit vinden wij erg vervelend voor je! In het ‘gelukkige’ geval dat alleen de doos beschadigd is, vragen wij je om begrip dat zoiets kan gebeuren. In het geval een of meerdere flessen beschadigd zijn dan graag zo snel mogelijk een e-mail sturen naar contact@root-box.nl. Binnen 48 uur zullen wij contact opnemen om het op te lossen.

Wat moet ik doen als ik een bestelling wil aanpassen?

Stuur ons een berichtje via WhatsApp of e-mail, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Is het mogelijk om wijnen per fles te bestellen?

Nee, ons concept gaat juist over de combinatie van wijn, eten en muziek. Een fles alleen is slechts een deel van het plezier dat we voor ogen hebben.

Is het mogelijk om een zakelijke bestelling te doen?

We staan er altijd voor open om met je te sparren over op welke manier onze wijnen een verdieping of toevoeging kunnen zijn voor jouw business. Dus neem contact met ons op. We denken dat onze Root-box prima is als cadeau voor zakelijke klanten.

Verzenden

Kan ik mijn bestelling volgen?

Jazeker, zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail van PostNL met een traceercode. Hiermee kun je jouw bestelling volgen.

Wat is de levertijd van de bestellingen?

Normaal gesproken bereiden we de bestellingen voor in het weekend. Vervolgens gaan ze op maandag op de post en dan komen ze 1 à 2 werkdagen later aan. Hierdoor variëren onze leveringstijden tussen 2 en 5 werkdagen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als er op een of andere manier iets mis is met je bestelling, dan kun je contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als een wijn fout is?

Ten eerste, dat kan altijd gebeuren, want het is een natuurproduct. Het kan zijn dat je gewoon pech hebt, maar maak je geen zorgen. Drink de wijn niet op, stop de kurk er weer in en breng ons op de hoogte. Wij sturen je een nieuwe fles.

Geschenken

Is het mogelijk om een Root-box cadeau te doen?

Natuurlijk! Als je iemand wilt verrassen, kun je een alternatief bezorgadres invullen en ook een bericht toevoegen voor deze persoon. Je kunt ook met ons contact opnemen om te bespreken hoe jij het graag voor je ziet. Je kunt ons altijd bereiken via de e-mail.

Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen aan mijn bestelling?

Ja dat kan. Tijdens je bestelling verschijnt een vlak om een bericht achter te laten. Hier kan je een persoonlijk bericht invullen voor degene die je wilt verrassen.

Overig

Ik heb een vraag waarvan ik het antwoord op jullie website niet vinden kan. Waar kan ik die vraag kwijt?

Graag een e-mail sturen naar contact@root-box.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op.

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Allereerst onze excuses! Als je een klacht hebt dan ben je dus ergens niet tevreden over en dat vinden wij hoogst vervelend. Wij doen er alles aan om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn. Helaas gaat er soms wel eens iets mis en moet er dus iets worden opgelost. Heb je een klacht, stuur dan een e-mail naar contact@root-box.nl. Binnen 48 uur nemen we contact op en de klacht in behandeling.

Laat een reactie achter

Wij doen er alles aan om onze website zo duidelijk mogelijk te maken met alle benodigde informatie. Mocht je alsnog een vraag hebben of hulp nodig hebben bij het bestelproces dan kun je contact opnemen via contact@root-box.nl.